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Conheça alguns pilares no entendimento da audiência do seu site
Você conhece a sua audiência? A grande sacada para entendê-la é saber efetivamente sobre seus usuários, e com isso ajudar na criação ou atualização do site, definição de layout e até cores.
No mundo do design, a importância das pesquisas de audiência vai muito além do número de visitantes. Esse tipo de pesquisa é essencial para obter dados que podem, por exemplo, ajudar em decisões de design. Iniciar pesquisas de audiência também permite mostrar a diferença entre conhecer e entender o seu público.
Abaixo, alguns dos pilares importantes para análise e entendimento da audiência:
I) Por que entender?
Entender significa que uma decisão pode ser tomada de forma consciente ou fazer algo para um determinado público-alvo. Fazer pesquisa para conhecer e entender o cliente é sempre um tempo bem gasto. Acredite!
II) Direcione conteúdo
A web está evoluindo rápido e os mercados são cada vez mais competitivos. Por isso, o direcionamento de conteúdo é vital. Usuários são exigentes na escolha de onde passarão seu tempo on-line, e isso é uma preocupação se eles forem consumidores e com dinheiro para gastar.
III) Conhecer x Entender
Algumas ferramentas especializadas, como Google Analytics e o plug-in para WordPress Jetpack oferecem um panorama da audiência, mas favorecem mais o conhecimento do que o entendimento. Com o Analytics é possível descobrir o idioma, localização, dispositivo, como chegaram a seu site, seus percursos e quanto tempo ficaram no seu espaço web.
IV) Estabeleça uma estrutura
Para que haja um aprofundamento são necessários métodos de pesquisa que melhor oferecem o nível de detalhamento. Depois é preciso obter informações extras por meio de dados, para encontrar “histórias”. De acordo com os objetivos, é possível categorizar a informação obtida da seguinte forma: básico, estilo de vida e mídia, por exemplo.
Conheça outros pilares na matéria “Entenda a sua audiência” da Revista W desse mês.
Ofereça experiência, o cliente é a alma do seu negócio
Antes ouvíamos falar que “a propaganda é a alma do negócio!”. Isso mudou e muito nos tempos de hoje. As marcas de sucesso do século 21 são aquelas que focam seu modelo de negócio no cliente, e que buscam se conectar a eles por meio de mensagens consistentes em todos os pontos de contato, como TV, outdoor, website, e-mails e pontos de venda de varejo. Muitas vezes veremos marcas realizando campanhas não somente com foco em vendas, mas sim com o objetivo de gerar interação com o cliente, o chamado brand experience.
Temos um grande exemplo de mercado, o da empresa HP, que implantou o programa “voz do consumidor”, em que qualquer reclamação feita por um cliente, em qualquer ponto de contato, é registrada em um banco de dados compartilhado e atendida em poucas horas. A HP também criou o programa Customer Heroes and Rewards, que recompensa os funcionários pelo sucesso obtido em iniciativas de foco nos clientes. Para finalizar, a empresa passou a enviar grupos de dois a cinco funcionários para visitar os clientes e discutir quais desafios enfrentados por ele poderiam ser solucionados pela HP.
E as empresas pequenas, como podem ter sucesso nesse novo momento do cliente?
Parece uma tarefa difícil, pois essas empresas não possuem verba de marketing suficiente para desenhar uma grande campanha como a da HP. E como fazer? Em minha opinião, a tarefa é mais fácil ainda, pois empresas pequenas não possuem tanta burocracia, se comparadas as de grande porte. Se não há verba para lançamento de uma grande campanha de marketing, as pequenas estratégias podem ser eficazes, como treinar os funcionários apropriadamente, ajudando-os a entender como a empresa pode ganhar dinheiro. Uma outra alternativa seria encontrar meios de obter feedbacks dos clientes.
O cliente quer viver a experiência da marca e usufruir o que ela oferece de melhor. Assista ao vídeo abaixo, da rede Starbucks, um case de brand experience:
O grande segredo é inovar e ter consciência que é necessário mudar os rumos do seu negócio. Pense bem! Pois o cliente é a alma do negócio!
Dúvidas sobre como oferecer experiência aos seus clientes? Escreva para os especialistas da midiaria.com.
Leia também:
5 ideias para colocar seu site na lista dos favoritos dos consumidores
Qual é a primeira coisa que você faz quando procura um serviço ou produto? Vai para a internet, claro! Assim também agem seus possíveis clientes. Com o número cada vez maior de websites e concorrência, é imprescindível ter um site que faça seu futuro consumidor escolher você. Pensando nisso, o convido a refletir sobre cinco ideias que podem fazer do seu endereço virtual o favorito do seu cliente.
Comece um blog: esse espaço serve para inúmeros propósitos. Quando bem administrado, um blog fideliza consumidores, abre um canal de comunicação com eles e melhora a relevância de um site junto aos buscadores da web.
Promova o contato: não basta oferecer conteúdo relevante. Um site deve ter um ponto de contato claro para seu usuário. E mais do que parecer acessível, é necessário ser acessível. Entenda isso como responder em um curto período as mensagens enviadas pelos usuários.
Demonstre personalidade: qual é o look and feel do seu endereço virtual? Se a interface do seu site for parecida com a da concorrência, você será apenas mais um. Aqui também vale a máxima “a primeira impressão é a que fica”.
Torne-se uma fonte: não é preciso oferecer tudo gratuitamente em seu site, mas periodicamente vale distribuir para os usuários mais fieis um arquivo para download.
Seja user-friendly: faça um site agradável e de fácil navegação e funcionalidade. Não esqueça do design responsivo (adaptação para dispositivos móveis). Isso marca o usuário e transforma a visita numa possível compra.
#pensenisso
#dasbancas: o novo SEO
Nossa dica dessa semana é a reportagem de capa da Revista Locaweb desse mês, que traz como tema “O novo SEO”. No mundo da internet, quando dizemos “como era”, dá impressão de que estamos falando de muito tempo atrás. E na realidade, não estamos! Há menos de 10 anos, qualquer pessoa com um conhecimento intermediário em construção de páginas era capaz de desenvolver um site e implementar certas regras básicas para melhorar os resultados nas páginas.
Os sites não haviam sido construídos com o pensamento de aparecer em pesquisas. Pelo menos, não a maior parte deles. Assim como em qualquer área, com o passar dos anos, a evolução passou a tirar do mercado aqueles que não se atualizam. Um bom trabalho de SEO (Search Engine Optimization) requer a supervisão de um profissional capacitado e experiente. Existem muitas variáveis que precisam ser consideradas desde o início do projeto, ainda na fase de layout. O tempo de carregamento do website, por exemplo, é um dos diversos itens utilizados pelos buscadores para ranquear as páginas. Se o webdesigner se preocupar apenas com a beleza, ele provavelmente desenhará um site lindo, mas tão pesado que impedirá que a página chegue um dia ao topo das pesquisas.
A otimização do mecanismo de busca é parte da estratégia de marketing do projeto web por fazer o usuário ou cliente interagir com o site. Antes, pensava-se unicamente no aumento de pageviews e pageclicks.
Quer se aprofundar no tema? Leia a matéria na íntegra e veja como não conseguiremos mais viver sem o SEO.
#dasbancas: 50 erros que podem detonar o seu site
Às vezes nos perguntamos: qual é o caminho ideal para se ter um site de sucesso? Pensando nesse questionamento, que é de muitos desenvolvedores de websites e profissionais do marketing, nos deparamos com a matéria de capa da Revista W desse mês, que aborda os 50 erros mais cometidos e que podem acabar com o seu projeto.
Muitos são os elementos que necessitam de atenção na criação de um website, que vão desde o código à interface. É comum que alguns pontos sejam esquecidos e alguns problemas apareçam, o que pode afastar os preciosos visitantes do seu espaço na web. Além dos problemas, é claro, você confere a solução para cada um deles. Tudo está dividido em dez áreas: Planejamento, Design, Navegação e usabilidade; Velocidade e disponibilidade; Texto para web; Segurança; Desenvolvimento; Múltiplas plataformas; E-commerce; e Portfólio.
Eis alguns dos erros mais cometidos. Fora esses, na edição você poderá ter contato com os demais:
- Planejamento
- Falta de planejamento
Definir o planejamento pode parecer óbvio mas nem todo mundo executa todas as etapas. Em primeiro lugar, é importante pensar no usuário que verá no trabalho final suas necessidades e o que ele deseja da sua página. Uma boa pesquisa de público pode dizer muito sobre o perfil dos seus usuários em potencial. Use das mídias sociais para saber mais sobre o público-alvo, assim ficará mais fácil definir conteúdo, design e navegação do site.
- URL não combina
O endereço principal do site deve estar alinhado com a personalidade da sua marca. Deve passar uma mensagem e, ao mesmo tempo, ser atraente. O nome do seu domínio não pode ser tão genérico – que possa perder o foco, mas nem tão específico que se torne complicado ou trabalhoso para digitar.
- Design
- Layout pouco atraente
Há muitos sites com layouts básicos, sem nada de muito criativo ou atraente. Porém, outros não medem texturas, cores, ilustrações e tudo termina como um carnaval ao olhos o usuário. Há diversas formas de abordar a etapa de criação. Uma boa dica para se criar layouts sedutores é recorrer a Grids. Eles são perfeitos para se alinhar elementos na página e criar um fluxo lógico e agradável para o visitante.
- Cor errada
Há dois erros clássicos: criar uma interface abusando de uma só cor ou dezenas delas. É preciso estudar as cores e manter o equilíbrio para não exagerar na dose. O primeiro passo é conhecer o público. O azul é a cor mais segura porque agrada a homens e mulheres.
A tarefa parece difícil, mas se bem planejada será com certeza sucesso total no seu projeto. Consulte essa edição da Revista W e conheça as demais 46 dicas.
Leia também:
#dasbancas: algumas dicas para se dar bem na internet
Nossa dica dessa semana é a reportagem de capa da Revista Locaweb – edição 34, que apresenta “10 dicas que você precisa saber para se dar bem na internet”.
O grande desafio de qualquer empresa é conseguir se diferenciar entre os milhões de sites existentes. Aparecer mais em buscadores como o Google ou expandir a sua malha de usuários nas campanhas afinadas de e-mail marketing são estratégias que podem fazer toda a diferença. Como forma de angariar mais um quinhão de mercado, as redes sociais são grandes aliadas. No entanto, é preciso saber usá-las de forma eficiente, já que não basta simplesmente aumentar o número de seguires ou fãs; o grande termômetro de tudo isso será o engajamento consistente do público.
Dicas
- Como aparecer mais no Google?
O segredo está em um conjunto de técnicas de SEO (Search Engine Optimization), que de forma interna foca muito a aspectos voltados à TI, com a alteração do código da página e inclusão de palavras-chave no texto, bem como a análise de comportamento do visitante e o funil de conversão. Já de forma externa, é a obtenção de links que mencionam o site.
- Como impedir que os newsletters virem spam?
O conteúdo depende da empresa, mas o tamanha não deve ser grande. Além de uma linguagem adequada, a peça digital deve ser leve, com tamanho de 700 pixels de largura e cerca de 140 Kb no total, com uma única linguagem ou HTML. No título, evitar expressões como “compre já”, “vende bem” ou “não perca a promoção”. O ideal é ter uma ferramenta de disparo que organiza, limpa a lista e fornece relatório pós-disparo.
- Como ter mais seguidores no Facebook e Twitter?
O grande desafio é engajar o público e fornecer conteúdo relevante a todo momento, por isso a importância de sempre manter atualizado os canais oficiais de sua empresa.
- Como ter um site compatível com tablet, PC e telefone ao mesmo tempo?
Cada vez mais as pessoas têm acessado a internet através de outros dispositivos móveis que não só o computador, tablets e smatphones. Para cada dispositivo deve ser feito um design próprio, levando em conta as particularidades de resolução e navegabilidade.
- Como não violar direitos autorais na internet?
Nem tudo que está na internet está em domínio público. É preciso tomar cuidado ao reproduzir conteúdo em sites ou blogs para não violar direitos autorais.
Mais informações sobre essas e outras dicas você encontra nessa edição da Revista Locaweb. Boa leitura!
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Kleber Pinto
Lucas Lima
midiaria.com
