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Teste A/B: 3 dicas para ter sucesso em campanhas de e-mail marketing
De acordo com dados publicados pela empresa e-bit, o e-commerce no Brasil deverá crescer 25% em 2013. E com isso, não há dúvida que o e-mail marketing continua sendo uma das mídias com um dos melhores ROI para se utilizar no e-commerce, sendo estratégico estar presente em sua loja virtual. Um estudo realizado pela Revista Exame na empresa ViajaNet aponta que 30% das vendas resultam diretamente de ações de marketing por e-mail. Todavia, para otimizar ainda mais as vendas por meio desta mídia, é de extrema importância desenvolver táticas de aperfeiçoamento de resultados.
O teste A/B é uma ferramenta referência para melhoria das métricas de visualização, captação, conversão, CTR, entre outas. Veja como funciona:
- Definindo a variável a ser testada
Nesta etapa é necessário definir as métricas que deverão ser aperfeiçoadas. Logo é preciso decidir qual a variável que deseja modificar para mensurar a melhor opção de aplicação. Um exemplo, caso queira verificar se o “Produto A” ou “Produto B” resulta um melhor índice de visualização no assunto do e-mail marketing, faça duas variações dele:
Subject A: Produto A com 30% OFF e Frete Grátis para todo Brasil!
Subject B: Produto B com 30% OFF e Frete Grátis para todo Brasil!
Além disso, também é possível testar qual produto irá gerar um maior número de cliques, otimizando a métrica de CTR do e-mail marketing.
- Escolhendo o segmento da base a ser testado
Determine a quantidade suficiente de contatos da base para realizar o teste que seja possível observar o padrão de comportamento:
Subject A: enviado para o segmento X (que representa 10% da base de contatos)
Subject B: enviado para o segmento Y (que representa 10% da base de contatos)
Determinada a métrica e o segmento, agora já pode realizar o envio do teste A/B.
- Analisando as métricas de envio
Após realizado o envio da campanha de e-mail marketing e passado o tempo necessário para que a base de contatos seja impactada pela peça, é necessário recolher as métricas para realizar a avaliação do resultado e fazer o envio da opção com melhor resultado para o restante da base. Lembre-se que o tempo necessário para a coleta de dados oscila conforme o tipo de teste e tamanho da base utilizada. É de grande importância entender a psicologia do consumidor: qual produto ele busca, condição de pagamento, o diferencial que irá trazê-lo fechar a compra, etc. Entender o seu cliente é estar a frente de sua concorrência. Pense nisso!
Você ainda tem dúvida na eficiência e possibilidades de bons resultados a partir das campanhas de e-mail marketing?
Investimento no digital cresce, entendimento da mensuração diminui
O digital é a forma de marketing que mais cresce em investimento, porém permanece a mais difícil de ser mensurada. Esse é o grande paradoxo detectado por uma recente pesquisa (Marketing Budgets 2012) comandada pelo Econsultancy em parceria com a Experian Marketing Services com mais de 500 empresas.
Cerca de 55% das empresas acreditam ter um bom entendimento do retorno sobre o investimento em marketing digital. Porém, em 2011, esse número era 59%. Nos últimos três anos houve queda no entendimento do ROI. Considerando que muitas empresas têm dificuldade em encontrar profissionais de marketing digital plenamente capacitados, esses números fazem sentido.
No quesito staff, 56% das empresas pesquisadas planejam aumentar seu time responsável pela área digital em 2012.
Em geral, o estudo mostra que as empresas estão alertas para o marketing digital e pretendem investir mais em tecnologia e redes sociais neste ano (68%). Apenas 16% disseram que vão apostar mais no marketing tradicional.
Um resumo das seis conclusões do estudo:
- O digital continua sendo uma prioridade para os profissionais de marketing em 2012;
- Empresas estão contratando mais profissionais de redes sociais, mas estão com dificuldades em encontrar pessoas capacitadas;
- Mais empresas estão focando em mensuração e otimização de seus canais digitais;
- Investimentos nos canais de social media estão cada mais mais rápidos, mas difíceis de serem mensurados;
- Campanhas na TV ainda estão em alta para a maior parte das marcas;
- Penetração de mobile e engajamento alcançaram ponto de inflexão, mas o investimento ainda é baixo.
Sobre a Marketing Budgets 2012
A pesquisa foi realizada entre os meses de dezembro de 2011 e janeiro de 2012 com 551 participantes, sendo 283 empresas e 267 agências. A amostra contou com respondentes do Reino Unido (68%), outros países da Europa (13%), Estados Unidos (11%) e outras localidades (8%). A maioria dos respondentes foi de gerentes do departamento de marketing e comunicação de empresas de varejo.
As previsões para o marketing em 2012 segundo 34 líderes da área
O que pensam os profissionais de comunicação e marketing das grandes empresas mundiais? Quais suas previsões para as plataformas digitais e novas mídias em 2012?
A Awareness Networks, empresa norte-americana de marketing digital, convidou 34 desses líderes e reuniu seus pensamentos e apostas num relatório de seis partes que merece sua atenção nos próximos 12 meses.
Além de previsões de planejamento, o “2012 Social Marketing and New Media Predictions report” ainda explora as novas tecnologias que impactarão o marketing, o papel da mobilidade na estratégia de comunicação e os desafios dos profissionais dessa área.
Alguns pontos de destaque:
- as áreas de marketing e comunicação deverão alinhar suas estratégias para responder aos consumidores em real time, afirma o estrategista David Meerman Scott;
- 2012 pode ser o ano em que lideranças digitais transcenderão a privacidade. Redes sociais vencedoras serão aquelas que conquistarem a confiança dos usuários nos âmbitos pessoal e profissional (Erik Qualman, autor do livro “Socialnomics”);
- o aumento de smartphones e games na cultura urbana fará as empresas repensarem como utilizam essas plataformas em suas ações de marketing. Muitas empresas terão de readequar seus sites para receber esse público (Matthew T. Grant, da MarketingProfs.);
- grandes marcas focarão seus esforços no retorno sobre o investimento (ROI). Empresas exigirão de seus profissionais de marketing e agências ferramentas de mensuração mais precisas (Ekaterina Walter, da Intel);
- a grande tendência de 2012 será a convergência das áreas de marketing com a Tecnologia da Informação (TI). Essas duas ainda estão aprendendo uma com a outra (Pamela Johnston, da The Lahey Clinic);
- 2012 será o ano em que as mídias sociais se integrarão definitivamente às formas de comunicação e marketing tradicionais, como as relações públicas, a propaganda convencional e o CRM (Steve Rubel, da Edelman);
- as compras por recomendação nas redes sociais continuarão em alta. Cada vez mais os usuários darão importância para o que seus contatos comentam sobre marcas e produtos no Facebook, no Twitter e nos sites de reclamação (Stacy Debroff, da Mom Central Consulting).
Em resumo, o grande desafio dos profissionais de marketing e comunicação para 2012 será “capturar informação, analisá-la e transformá-la em insights para o mercado”, como prevê o consultor em novas mídias Brian Solis.
Confira a íntegra do relatório aqui.
Quais são as suas previsões?
Kleber Pinto
Lucas Lima
midiaria.com
