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Seu maior ativo é sua marca pessoal
Você já parou para pensar que você é uma marca, e que por trás dela existem valores intrínsecos? O maior desafio de qualquer profissional é fazer com que essa “marca pessoal” cresça e ganhe grande desempenho perante as pessoas e influenciadores. Às vezes vemos esses profissionais brilhantes e parece que tudo dá certo na vida deles. Há uma grande facilidade para recebimento de convites de trabalhos ou ser lembrado para grandes projetos; sua ascensão parece não ter fim. Mas o que será que eles fazem?
Isso é chamado de “Personal Branding”, conceito em que qualquer pessoa pode administrar sua imagem, caracterizando um método que se utiliza de técnicas de comunicação e marketing, geralmente usadas para ligar a notoriedade de uma marca a uma pessoa. Com a chegada da Web 2.0, foi democratizado o acesso às técnicas de personal branding. De repente, todos os usuários tiveram nas mãos poderosas ferramentas de comunicação: blogs, páginas pessoais em redes sociais, vídeos, etc. Isso foi o bastante para reavivar o personal branding. Ele é particularmente adaptado aos funcionários e gerentes, que procuram emprego ou que estão em transição profissional, mas também, aos dirigentes que desejam capitalizar com seu sucesso ou carisma, para conquistar novos mercados ou reforçar a reputação da sua empresa.
Assista no vídeo abaixo uma entrevista com Arthur Bender, um dos maiores especialista de gestão de marcas do Brasil.
Nessa sexta-feira (12/04) faremos a indicação do livro do Arthur Bender, que aborda o tema personal branding com algumas referências. Enquanto aguarda, que tal refletir: você tem trabalhado sua marca pessoal de forma adequada?
A sua marca pode virar piada. Cuidado!
Construir uma marca é algo que demora muito tempo, e vários são os processos para que essa credibilidade seja alcançada. Um pequeno deslize cometido por ela e, em segundos, tudo é colocado em jogo, principalmente na internet e seu grande poder de viralização. Identifiquei dois casos que gostaria de debater com você. Um deles é o da TIM, operadora de telefonia celular, e o outro da NET, prestadora de serviço em sinal de internet e TV a cabo.
No caso da TIM, ela vem passando por várias reclamações no mercado que colocam em jogo a qualidade do sinal ofertado e fazem com que o cliente sofra para fazer ligações e ter acesso à internet. Veja o vídeo abaixo, que de forma cômica satiriza o problema enfrentado pelos consumidores.
O vídeo já teve mais de 8 milhões de visualização. Se você fosse gestor de comunicação da TIM o que faria para minimizar os impactos para a marca?
Em relação à NET, o vídeo abaixo, também de forma cômica, apresenta as dificuldades que o usuário tem para acessar a internet devido à falta de sinal. O vídeo já teve mais de 2,5 milhões de acesso.
Cada vez mais as empresas terão o grande desafio de zelar pelo seu maior patrimônio, a marca, principalmente nesse campo minado que é a internet. Aqui empresas ficam em evidência , tanto para o bem como para o mal. Sua marca pode virar piada. CUIDADO!
Infográfico: a primeira impressão (no Google) é a que fica
Para qualquer profissional preocupado com sua carreira é imprescindível ter e manter uma boa imagem. E a internet pode ajudar muito nessa questão. A primeira impressão do seu nome no Google pode atrair grandes oportunidades. Para se ter uma ideia, diariamente são checados um bilhão de nomes no buscador.
Um infográfico da Brand Yourself aponta que 94% das pessoas olham apenas o resultado da primeira página do Google. E quando o assunto é personal branding, apenas 2% dominam os resultados da primeira página. Um em cada quatro profissionais não tem sequer um resultado positivo na primeira página do Google; e 15% têm ao menos um resultado negativo.
Quem está por trás desses dados é a Brand Yourself, uma ferramenta que ajuda profissionais a ajustarem sua reputação na web ( e no ranking do Google) por meio da otimização de profiles nas mais diversas redes sociais. A ideia é popularizar o Search Engine Optimization (SEO), que muito se ouve falar, mas poucos sabem como usar.
A ferramenta é gratuita e disponível apenas para pessoas físicas. O sistema não otimiza perfis de negócios ou empresas.
O Brand Yourself surgiu depois que seu co-criador Pete Kistler foi confundido com um traficante homônimo por uma empresa que pensou em contratá-lo e foi ao Google buscar referências.
Outras informações valiosas que o infográfico da Brand Yourself traz tratam das redes que mais otimizam os resultados de um perfil no Google. Linkedin, Facebook, Twitter e WordPress estão no páreo.
Segundo a ferramenta, o WordPress pode trazer resultados bem interessantes se usado corretamente (posso confirmar por experiência própria!), assim como o Vimeo, que apesar de menos popular que o Youtube, é totalmente otimizado.
#ficaadica
Cuidando da reputação online de sua empresa
A internet pode ser a melhor aliada do empreendedor ou sua maior inimiga. E não há veículo mais rápido para quem quer tornar sua marca mais conhecida, expandir seus negócios, diversificar geograficamente a atuação e se comunicar com um público mais abrangente.
Porém, existe um contraposto; ao mesmo tempo que a internet pode se revelar uma poderosa aliada de uma empresa, ela também pode contribuir para arranhar a sua imagem. Caso a comunicação com o público não seja eficiente, ou a resposta para um problema relacionado ao seu nome não seja adequada, podemos entrar em uma zona de grande perigo.
As armadilhas são inúmeras: da negligência em responder uma crítica nas redes sociais à frustração de um usuário com os serviços prestados. As informações negativas podem ser proliferadas em minutos e sua marca ser afetada, e com isso, gerar dúvida quanto à sua credibilidade.
E como saber o que estão dizendo sobre minha marca na internet? Cabe a você realizar o monitoramento e gerenciar possíveis crises que possam surgir no meio do caminho.
As trocas de informações e opiniões sobre sua marca em sites, blogs e redes sociais são determinantes para que seu público tenha uma visão positiva da empresa. As ferramentas como Facebook e Twitter exigem dos empreendedores uma interação constante com os clientes. Quem segue uma empresa nessas mídias sociais espera encontrar post relevantes, que sejam atualizados com frequência e falam a sua língua. O público mais jovem espera interação, vídeos e promoções. Uma marca mais séria, voltada a uma audiência madura, pode ter mais sucesso com ações que indiquem exclusividade.
Vai uma dica! Para manter sua imagem positiva na internet, é preciso planejar uma estratégia de comunicação rápida e eficiente, e dialogar com os seguidores da empresa nas redes sociais. Descubra quem é seu público, o que ele pensa e o que espera da empresa. Identifique sua persona e adote uma comunicação que reflita sua marca. O principal é que essa linguagem seja coerente com a imagem da empresa fora da rede.
Fuja! A falta de comunicação nas redes sociais pode fazer com que um cliente mude sua opinião sobre aquela marca. Se o consumidor toma a iniciativa de entrar em contato com a empresa e esta não responde, a repercussão pode ser desastrosa. E pior, o concorrente, percebendo isso, pode atuar de forma mais agressiva, fazendo com que os usuários migrem para uma página mais interativa.
Cuide do maior patrimônio de sua empresa, sua marca!
Você pegou o seu frappuccino de brigadeiro do Starbucks?
Em comemoração aos 100 mil amigos no Facebook, o Starbucks Brasil lançou na última terça-feira (10/04) a campanha “100 mil amigos e uma mesma paixão… o próximo é por nossa conta”, que levou milhares de consumidores às lojas para degustar gratuitamente o Frappuccino de Brigadeiro.
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O voucher virtual foi rapidamente espalhado pelas redes e se tornou febre nos escritórios; um avisando o outro: “tem Frappuccino de graça, vamos lá na hora do almoço?”. Mas pergunte se consegui pegar o meu? Com as filas imensas e o acesso à loja para comprar outros produtos foi impossível.
E qual era a estratégia da rede? Resumidamente, era transformar mídia social em público para a loja e aumentar ainda mais a comunidade de fãs no Facebook.
O resultado da ação em público e um incremento de 18% no número de fãs, que saltou de 100 mil para 118 mil, foi considerado sucesso total. Porém, um ponto importante a destacar e que a rede transpareceu ao público foi um despreparo no atendimento das demandas de uma ação desse porte, levando o consumidor a ter as seguintes percepções:
- filas enormes e intermináveis durante o dia todo;
- a qualidade do produto não era a mesma, estava aguado;
- sujeira no interior da loja;
- no loja do Shopping Higienópolis, por exemplo, por volta das 15h já se registrava falta de ingredientes.
Para uma ação dessa dimensão era necessário um esforço redobrado em sua logística de operacionalização, uma vez que o sucesso de uma ação não significa quantidade de pessoas presentes, mas sim, clientes satisfeitos com o atendimento e qualidade do produto que estariam consumindo naquele momento.
Você parou para pensar quantas pessoas tiveram contato pela primeira vez com a marca? Esse era o momento para impressionar esses consumidores novatos.
Afinal, você conseguiu pegar o seu?
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Kleber Pinto
Lucas Lima
midiaria.com
