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O mapa estratégico para o sucesso do e-mail marketing
Esqueça o que você já ouviu de negativo sobre e-mail marketing. Essa ferramenta da comunicação tem sido marginalizada por consumidores, usuários de internet e até mesmo profissionais da área. Mas é possível fazer um bom uso desse canal.
E-mails com caráter comercial podem ser usados para atingir prospects, clientes ativos e clientes inativos. É preciso traçar um plano para ter o motivo, a ocasião e a forma de entrar na inbox do receptor. O mapa desse post foi desenhado pela equipe da Virtual Target, ferramenta de envio de e-mail marketing, e traz um panorama bem interessante e racional de como ter sucesso com as mensagens eletrônicas.
Aquisição, conversão, retenção, relacionamento e reativação são alguns dos objetivos do e-mail marketing. Dentro de cada um desses grupos ainda há motivos que podem ser revertidos em ações a serem feitas com os grupos prospects, clientes ativos e inativos.
Vale analisar o mapa e cruzar as ideias propostas com o seu negócio. Faça o exercício e o bom uso do seu próximo envio.
Veja outros posts sobre e-mail marketing.
Teste A/B: 3 dicas para ter sucesso em campanhas de e-mail marketing
De acordo com dados publicados pela empresa e-bit, o e-commerce no Brasil deverá crescer 25% em 2013. E com isso, não há dúvida que o e-mail marketing continua sendo uma das mídias com um dos melhores ROI para se utilizar no e-commerce, sendo estratégico estar presente em sua loja virtual. Um estudo realizado pela Revista Exame na empresa ViajaNet aponta que 30% das vendas resultam diretamente de ações de marketing por e-mail. Todavia, para otimizar ainda mais as vendas por meio desta mídia, é de extrema importância desenvolver táticas de aperfeiçoamento de resultados.
O teste A/B é uma ferramenta referência para melhoria das métricas de visualização, captação, conversão, CTR, entre outas. Veja como funciona:
- Definindo a variável a ser testada
Nesta etapa é necessário definir as métricas que deverão ser aperfeiçoadas. Logo é preciso decidir qual a variável que deseja modificar para mensurar a melhor opção de aplicação. Um exemplo, caso queira verificar se o “Produto A” ou “Produto B” resulta um melhor índice de visualização no assunto do e-mail marketing, faça duas variações dele:
Subject A: Produto A com 30% OFF e Frete Grátis para todo Brasil!
Subject B: Produto B com 30% OFF e Frete Grátis para todo Brasil!
Além disso, também é possível testar qual produto irá gerar um maior número de cliques, otimizando a métrica de CTR do e-mail marketing.
- Escolhendo o segmento da base a ser testado
Determine a quantidade suficiente de contatos da base para realizar o teste que seja possível observar o padrão de comportamento:
Subject A: enviado para o segmento X (que representa 10% da base de contatos)
Subject B: enviado para o segmento Y (que representa 10% da base de contatos)
Determinada a métrica e o segmento, agora já pode realizar o envio do teste A/B.
- Analisando as métricas de envio
Após realizado o envio da campanha de e-mail marketing e passado o tempo necessário para que a base de contatos seja impactada pela peça, é necessário recolher as métricas para realizar a avaliação do resultado e fazer o envio da opção com melhor resultado para o restante da base. Lembre-se que o tempo necessário para a coleta de dados oscila conforme o tipo de teste e tamanho da base utilizada. É de grande importância entender a psicologia do consumidor: qual produto ele busca, condição de pagamento, o diferencial que irá trazê-lo fechar a compra, etc. Entender o seu cliente é estar a frente de sua concorrência. Pense nisso!
Você ainda tem dúvida na eficiência e possibilidades de bons resultados a partir das campanhas de e-mail marketing?
Pesquisa: Brasil apresenta um incremento de 44% na abertura de e-mail marketing
Segundo pesquisa realizada pela multinacional francesa Spli,o Brasil está em segundo lugar na abertura de e-mail marketing, tem 7% da taxa de abertura e o sistema operacional iOS é o preferido.
O número de brasileiros que abrem e-mail marketing em dispositivos móveis aumentou 44% no país em menos de um ano. A taxa é a segunda maior entre os países pesquisados no período de setembro de 2011 a junho de 2012. A Espanha está em primeiro lugar, com 48,8% de aumento.
Atuante no Brasil, França, Espanha, Itália e China, a Splio analisou 600 milhões de e-mails enviados a cada mês nestes mercados. Segundo o estudo, apenas no primeiro semestre deste ano o Brasil registrou média de 7% nas taxas de abertura por meio de dispositivos móveis. A Espanha apresentou um índice de 17%.
Com um crescimento de 35%, a Itália teve taxa de abertura de 8,8% e a França, com 23% de aumento, teve 8,3% de abertura.
Dos usuários que utilizam esses dispositivos, o sistema operacional iOS permanece como o preferido, com o iPhone mantendo 46,8% de participação e o iPad 29,6%. Em terceiro lugar segue o Android, com 21,4% das aberturas totais, e o Blackberry figura com menos de 1%.
O futuro do e-mail marketing nos próximos anos, de acordo com a pesquisa, é marcado pela otimização para dispositivos móveis. O Brasil hoje possui 14% de penetração de smartphones e esse número deve chegar a 25% até 2014, segundo um estudo realizado pela 3G Americas.
Sem dúvidas, o e-mail marketing tem ganhado cada vez mais força e uma grande ferramenta no Marketing Digital.
#dasbancas: algumas dicas para se dar bem na internet
Nossa dica dessa semana é a reportagem de capa da Revista Locaweb – edição 34, que apresenta “10 dicas que você precisa saber para se dar bem na internet”.
O grande desafio de qualquer empresa é conseguir se diferenciar entre os milhões de sites existentes. Aparecer mais em buscadores como o Google ou expandir a sua malha de usuários nas campanhas afinadas de e-mail marketing são estratégias que podem fazer toda a diferença. Como forma de angariar mais um quinhão de mercado, as redes sociais são grandes aliadas. No entanto, é preciso saber usá-las de forma eficiente, já que não basta simplesmente aumentar o número de seguires ou fãs; o grande termômetro de tudo isso será o engajamento consistente do público.
Dicas
- Como aparecer mais no Google?
O segredo está em um conjunto de técnicas de SEO (Search Engine Optimization), que de forma interna foca muito a aspectos voltados à TI, com a alteração do código da página e inclusão de palavras-chave no texto, bem como a análise de comportamento do visitante e o funil de conversão. Já de forma externa, é a obtenção de links que mencionam o site.
- Como impedir que os newsletters virem spam?
O conteúdo depende da empresa, mas o tamanha não deve ser grande. Além de uma linguagem adequada, a peça digital deve ser leve, com tamanho de 700 pixels de largura e cerca de 140 Kb no total, com uma única linguagem ou HTML. No título, evitar expressões como “compre já”, “vende bem” ou “não perca a promoção”. O ideal é ter uma ferramenta de disparo que organiza, limpa a lista e fornece relatório pós-disparo.
- Como ter mais seguidores no Facebook e Twitter?
O grande desafio é engajar o público e fornecer conteúdo relevante a todo momento, por isso a importância de sempre manter atualizado os canais oficiais de sua empresa.
- Como ter um site compatível com tablet, PC e telefone ao mesmo tempo?
Cada vez mais as pessoas têm acessado a internet através de outros dispositivos móveis que não só o computador, tablets e smatphones. Para cada dispositivo deve ser feito um design próprio, levando em conta as particularidades de resolução e navegabilidade.
- Como não violar direitos autorais na internet?
Nem tudo que está na internet está em domínio público. É preciso tomar cuidado ao reproduzir conteúdo em sites ou blogs para não violar direitos autorais.
Mais informações sobre essas e outras dicas você encontra nessa edição da Revista Locaweb. Boa leitura!
Leia também:
#indico: você conhece o CAPEM?
Esporadicamente falamos sobre a importância e eficácia do e-mail marketing aqui no blog. Pois bem, hoje resolvi indicar um guia que não somente norteia quem usa esse recurso, mas também regula a ação de disparar mensagens eletrônicas por aí.
O Código de autoregulamentação para prática de e-mail marketing (CAPEM) conta com 10 passos para que sua mensagem respeite o destinatário. Ele foi elaborado por um grupo de associações em 2009 e desde então é referência para quem quer fazer um trabalho sério usando mensagens eletrônicas.
Para se ter uma ideia, o CAPEM foi desenhado a muitas mãos, como as da ABA (Associação Brasileira de Anunciantes), ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), ABRADI (Associação Brasileira das Agências Digitais) e ABRANET (Associação Brasileira dos Provedores de Internet).
Neste documento, lê-se o seguinte: “o presente Código tem por objeto definir as regras a serem seguidas para a utilização de email como ferramenta de marketing, de forma ética, pertinente e responsável, sem prejuízo da concomitante aplicação da legislação vigente aplicável.”
Recomendo fazer o download gratuito do arquivo no site www.capem.org.br e estudar cada um dos 10 passos.
#ficaadica
Dicas práticas de como produzir um e-mail marketing de qualidade
Hoje o foco da maioria das empresas está no desenvolvimento de ações de Marketing Digital, onde a maior concentração, cerca de 80% é o e-mail marketing. Segundo estudo realizado pela SeeWhy Software divulgado no ano passado (2011), a principal fonte de tráfego ao carrinho de compras de diversos sites de e-commerce nos Estados Unidos foi o e-mail marketing.
Um e-mail marketing desenvolvido com algumas boas práticas torna extremamente eficiente as vendas de e-commerce, com baixo custo e alto retorno. Para se ter retorno através desse recurso, apresentamos alguns passos importantes:
1) Quem é sua base de dados?
Quando a empresa envia um e-mail marketing para uma base de usuários desconhecida ou comprada sem saber a procedência, a taxa de conversão será ínfima.
Quando se tem uma base de clientes opt-in e de público segmentado, o retorno de conversão pode ser 3 vezes maior.
2) Palavras proibidas
Na construção da arte para o e-mail marketing, as palavras inseridas são de extrema importância. Não se deve usar, por exemplo, newsletter, news, e-mails, todos os direitos reservados, grátis, promoção, sigilo absoluto, entre outras. Evitando as palavras proibidas, a probabilidade de entrega de e-mail marketing é bem expressiva.
3) E-mail marketing não é revista
A arte da newsletter bem feita em um e-mail marketing deverá ter 60% de texto e 40% de imagem, e tem que ser em código HTML.
4) Retorno de reputação
Muitas empresas, por envio indevido de e-mails e compras de listas sem procedência, prejudicam a reputação do seu domínio, podendo, assim, tê-lo bloqueado por minutos ou dias e entrar para as black lists, tornando sua imagem negativa para os clientes.
5) Qual a reputação do provedor
Existem inúmeros provedores, mas você deve escolher um que tenha reputação positiva no mercado, com centenas de ip’s, links dedicados e gerenciamento.
6) Frequência de envio
É muito importante que haja um planejamento de envio de e-mail marketing: quantos dias na semana, qual o melhor horário, a velocidade e o volume de disparo. Não será positivo enviar um milhão de e-mails em um único horário. Tudo isso interfere no resultado da entregabilidade. E-mail marketing bem feito não é quantidade, e sim qualidade. Pesquise o melhor horário para envio.
Coloque em prática essas dicas para que seus e-mails marketing produzidos aqueçam o tráfego do seu site e principalmente as vendas.
Pesquisa retrata dificuldade vs. efetividade de canais de marketing
Escolher o canal de comunicação mais adequado é um dos primeiros passos para uma estratégia de marketing bem sucedida. Pensando nisso, a consultoria Marketing Sherpa fez uma enquete com 1.915 profissionais da área no início deste ano para saber o grau de dificuldade e efetividade de alguns canais.
Entre as opções estavam desde as feiras de negócio e folders enviados pelos Correios até ações em redes sociais e webinars.
Um dos resultados mais surpreendentes da pesquisa é que apenas um quarto dos respondentes demonstrou maturidade para tratar a mesma mensagem em múltiplos canais de forma planejada.
Outro destaque é o fato de uma tática de difícil planejamento, como SEO e e-mail marketing, manter um alto grau de efetividade.
Com relação às ações off-line, as feiras de negócio também performam bem, mesmo sendo difíceis de serem executadas.
De forma geral, as táticas online têm ganho mais espaço por apresentarem resultados mais rápidos e baixo custo em relação às demais.
De qualquer maneira, independentemente dos canais escolhidos, a conversão é mais provável quando a atuação é feita onde o público-alvo está e uma única mensagem é passada em múltiplos canais.
Kleber Pinto
Lucas Lima
midiaria.com
