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A cerejinha do bolo pode ser o diferencial para o cliente
Tenha certeza que uma cerejinha pode mudar a forma como o consumidor defenderá sua marca e a indicará. Acredite nisso! Cada vez mais os consumidores estão exigindo qualidade e bom atendimento, e isso não deve ser o diferencial, e sim o trivial para com respeito por quem paga por um determinado produto/serviço.
Com o advindo da Classe C no Brasil, que já apresenta uma renda maior, as empresas estão tendo que se adaptar ao alto padrão de exigência desse público, para quem o atendimento é especialmente relevante. De forma geral, gostam de ser respeitados e valorizados!
Eu, como um passageiro frequente das aéreas brasileiras, gosto de comparar o serviço de cada uma, e vejo que cada vez mais o serviço vem degringolando. Somos “alimentados” com rosquinhas e amendoim em um voo que muitas vezes passa de 2 horas. Ficou com fome, tem que comprar lanche!
Apenas uma delas me chamou a atenção, a Avianca, que com certeza deve ter sacado a oportunidade e focou num serviço de qualidade e conforto para seus passageiros. Todas as poltronas do modelo A320 apresentam um televisor com programação de filmes, músicas e aplicativos. E o melhor, não passei fome no voo! Um lanche reforçado e refrigerante é servido a todos os passageiros a bordo. É uma pequena cerejinha do bolo, mas com certeza faz toda diferença. Acreditem!
Assista a entrevista de Renato Meirelles, do Instituto Data Popular, que aborda um pouco do perfil desse consumidor que está cada vez mais exigente.
Uma coisa é fato, atenda bem para não ficar fora do jogo!
Agora é a vez da classe D!
Muito ouvimos falar sobre a ascensão da Classe C nos últimos meses, mas agora é a vez da classe D, que está mostrando seu poder de compra!
Esse mercado tem apresentado números expressivos, o que faz acreditar nesse crescimento. Vejam os números:
- Tamanho desse mercado: R$ 380 bi (maior que a classe B);
- 60% é otimista em relação ao futuro – um sentimento que induz o consumo;
- 37% dos segmentos de varejo tiveram vendas surpreendentes – os que apostaram na classe D;
- 56,8 milhões de brasileiros compõem esse grupo e seu poder de compra dobrou nos últimos dez anos;
- Esse público espera para ser impactado dentro do Brasil rural e das periferias;
- Empresas que já estão com estratégias com esse público: Banco Gerador, Tetra Pak, Pepsico, Nestlé, Dotz, entre outras.
Quando falamos em viagem de avião, a classe D cresce de forma expressiva, deixando de ser um sonho, como apresentado no infográfico abaixo:
Em 2011, o setor de turismo no País bateu um recorde: foram mais de 79 milhões de desembarques domésticos, 15,8% a mais do que 2010, segundo o Ministério do Turismo.
O setor do turismo corresponde a 3,6% do Produto Interno Bruto Nacional – PIB. Entre os empreendedores que ganham dinheiro com o aquecimento desse mercado, estão aqueles que focam o turismo para as classes de baixa renda.
A Revista Época Negócios desse mês abordou o tema, analisando as oportunidades da Classe D a partir de um estudo de caso sobre a cidade de Campo Alegre, no sertão de Alagoas, onde foram identificados as seguintes pontos:
- Todos os dias cerca de 300 jovens lotam os ônibus que saem em direção às universidades da região. Cinco anos atrás, não haviam nenhum;
- As pessoas começaram a comer mais fora de casa e com isso fez surgir novas modalidades culinárias na cidade;
- A cidade já possui duas academias de ginástica, porque a classe D também quer cuidar do corpo, com mensalidades de R$ 24,00/mês;
- Antes, os cidadãos pediam aos dentistas que lhes arrancassem o dente dolorido – porque não aguentariam a espera até outra consulta pelo SUS. Agora, já têm oferta de plano odontológico por R$ 25,00.
Sentiu a oportunidade que a Classe D pode oferecer ? Pense nisso!
#dasbancas: viagem interativa
Que tal escolher o lugar no avião de acordo com o perfil nas redes sociais? Essa é uma das matérias da Info Exame (Editora Abril) de fevereiro. Como isso é possível? A pessoa, ao entrar no avião, chega em seu lugar e depara-se com dois grandalhões, onde passará as próximas 12 horas do seu voo espremida. A KLM, empresa holandesa, sai a frente e possibilita a seu cliente evitar essa saia justa por meio das redes sociais.
Em janeiro desse ano, a KLM apresentou o Meet and Seat, serviço que dá ao passageiro a possibilidade de marcar o assento no voo de acordo com o perfil no Facebook e no LinkedIn. Durante o processo de check in online, ele escolhe o vizinho de acordo com a profissão e interesses em comum. Porém, para que isso aconteça, os dois passageiros precisam habilitar o serviço.
Veja como tudo isso funciona no vídeo abaixo:
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Boa Leitura!
Kleber Pinto
Lucas Lima
midiaria.com
