Arquivos Mensais:maio 2012
Para CEOs, redes sociais vão dominar engajamento de consumidores
Um recente estudo feito pela IBM com mais de 1700 CEOs decreta: esses líderes já consideram que as redes sociais serão grandes responsáveis pelo engajamento de consumidores nos próximos 5 anos.
Segundo a pesquisa, 57% dos executivos entrevistados consideram que as redes sociais serão o principal método para angariar e fidelizar clientes entre 3 e 5 anos. Quando a pergunta foi feita com relação aos dias atuais, esse percentual cai para 16%. Cerca de 80% dos respondentes acreditam que, hoje, o contato pessoal é a melhor maneira de se relacionar com o consumidor.
Os desdobramentos da pesquisa Leading Through Connections da IBM podem ser encontrados num hotsite especial com conteúdo extra. Vale a pena assistir aos vídeos explicativos e o depoimento de Luiza Trajano, do Magazine Luiza, falando sobre a integração das lojas físicas com o comércio eletrônico da rede.
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O que o novo consumidor procura? Dicas para se relacionar com esse público
A tecnologia tem proporcionado ao consumidor o poder de comparar preços sem pressa de concretizar a compra. Nesse novo cenário, o cliente confere as promessas de preços, o funcionamento dos produtos e o compromisso ambiental da loja.
Seguem algumas tendências para esse novo cenário de vendas:
1. Multicanais
Todos os canais de venda, da loja física ao site, precisam ter uma estratégia única e integrada. Hoje, o maior desafio do setor de varejo, se não quiser ficar atrás da concorrência, é acertar uma estratégia multicanal, isto é, integrar a loja física, site e celular, criando uma única percepção de marca pelo consumidor. Dado importante: 84% dos internautas brasileiros pesquisam online e compram na loja (GM&MD/EBELTOFT).
2. Mobilidade
Com a disseminação dos celulares, abrem-se múltiplos caminhos para seu uso no comércio, sendo esse, o momento para se desenvolver estratégias móveis. O celular possibilidade aos clientes a possibilidade de leitura de códigos de barras na própria loja física e isso lhe permite organizar listas de compras, obter informações sobre cada item disponível e conseguir desconto e promoções.
3. Personalização
A tecnologia permite conhecer em detalhes o que quer cada cliente ou comunidade. O conhecimento dos gostos e hábitos dos clientes pode gerar uma grande variedade de ações de promoção de vendas, como oferecer produtos semelhantes aos comprados, enviar SMS ou e-mail quando chegar algo que o consumidor havia procurado, ou, na loja, sugerir ofertas customizadas.
4. Mídias Sociais
As empresas buscam seguidores para vender, administrar a imagem e fazer o nome circular, com a presença de um perfil atraente. Aquele será um espaço de discussão e de relacionamento próximo com o consumidor.
5. Novo atendimento
Consumidor bem informado exige outro tipo de recepção no ponto de venda. O vendedor precisa ser muito bem treinado para oferecer instrumentos, pesquisar soluções em conjunto e acompanhar o funcionamento do produto no pós venda. Dado importante: 62% dos usuários pesquisam na internet antes de ir para a loja (GS&MD)
6. Fidelização
Não basta fazer bom preço para encantar o cliente, pois ele quer atenção! Para inspirar no consumidor uma relação de parceria, é preciso fazê-lo perceber que está recebendo vantagens na forma de serviços. Dado importante: 69% do comércio paulista nunca realizou ação de pós-venda (SEBRAE-SP).
Quer saber mais dicas? A Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios desse mês apresenta outras importantes tendências para estreitar relacionamento com esse novo consumidor. Confira!
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Curiosidades da primeira semana de IPO do Facebook (infográfico)
Muito tem se falado da oferta pública inicial de ações (IPO, em inglês) do Facebook. A rede social abriu suas ações ao mercado em 18 de maio e, desde então, o mundo acompanha esse desempenho. Para quem não entende de mercado financeiro, mas se interessa pelo Facebook, um infográfico da Schools.com traz uma compilação de informações curiosas.
Entre os destaques reunidos no infográfico estão:
- O valor de mercado da rede social é estimado em US$ 100 bilhões com a abertura das ações. Antes do IPO, o Facebook valia entre US$ 85 e US$ 95 bilhões;
- Cada ação do Facebook foi vendida em 18 de maio por US$ 38;
- 180 milhões de ações foram lançadas no IPO em 18 de maio;
- Uma entre 13 pessoas no mundo está no Facebook.
Confira você mesmo outras curiosidades, em especial as relacionados ao fundador da rede e CEO Mark Zuckerberg.
Infográfico: a influência das cores no processo de compra
Você já parou para pensar qual é o grau de influência que uma cor apresenta no em nosso dia a dia, e o quanto ela pode nos persuadir para comprarmos produtos e serviços?
Para os varejistas, gerar vendas é a arte da persuasão. Apesar de existirem muitos fatores que influenciam em como e o que os consumidores compram, as cores têm uma representatividade forte nessa tomada de decisão.
Sintetizando esse assunto de uma forma mais ampla, apresento o infográfico da Kiss Metrics , que nos destaca algumas informações importantes, dentre elas:
- 93% dos consumidores decidem a compra pelo visual;
- 85% dos consumidores decidem a compra pela cor;
- as cores aumentam o reconhecimento de uma maca em 80%.
As cores também possuem a habilidade de atrair tipos específicos de consumidores e mudar o comportamento de compra. Por exemplo:
Laranja, preto e azul- são utilizadas para atrair consumidores impulsivos, e normalmente utilizadas em: fast food, lojas de outleet e liquidações.
Azul marinho e verde piscina- são utilizadas para atrair consumidores com orçamento, e normalmente utilizadas por: bancos e lojas de departamento.
Pink, azul bebê e rosa- são utilizadas para atrair consumidores tradicionais, e normalmente utilizadas por lojas de roupas.
O infográfico apresenta outras informações de grande relevância quando analisamos sites que realizam vendas pela internet:
- 52% não retornam a um site que apresenta problema de estética;
- 64% dos compradores on line não compraram por problemas de lentidão do site;
- 60% se sentem mais confortáveis e propensos a comprar um produto que está associado a palavra “garantido”.
Qual será a cor que te persuadiu a comprar algo hoje? Reflita e analise!
#dasbancas: revista discute assuntos estratégicos como design, qr code e flash
Para quem busca estratégia nas mais diversas plataformas e na maneira de se fazer comunicação, a dica é ler a edição de maio e junho da revista Wide. Logo na reportagem de capa, “Design estratégico”, a publicação traz dicas e práticas que ajudam a divulgar melhor um produto ou serviço de forma focada no público-alvo.
Segundo os profissionais ouvidos pela Wide, o design estratégico requer olhar analítico e projetivo, facilidade na compreensão de tendências de mercado e pensamento amplo no que diz respeito ao ponto de venda e embalagem, por exemplo. As vantagens são:
- Maior empatia com o mercado;
- Maior diferenciação;
- Maior criatividade;
- Visão de longo prazo;
- Crescimento do espectro do que se faz;
- Aumento da rentabilidade;
- Redução de custos;
- Maior visibilidade.
Como produzir design estratégico? Os especialistas entrevistados pela publicação indicam que todo profissional deve ser um observador do mundo, estar próximo do consumidor para entender seu comportamento, pensar sistematicamente e planejar em médio e longo prazos.
Além do design, a Wide traz uma visão de ações planejadas usando o QR Code. Entre os benefícios estão a interatividade, o desdobramento de campanhas e a praticidade para o consumidor em aderir a um anúncio.
Outros dois temas que valem a leitura são discussões pertinentes para quem trabalha marketing digital: a fan page pode substituir um site convencional? Qual é o futuro do Flash? As respostas para essas duas questões podem ser encontradas na revista. Ou se você preferir, participe desse post e nos escreva sua opinião nos comentários abaixo.
#indico: livro baseado na maior pesquisa de neuromarketing
Nossa indicação dessa semana é o livro: “A Lógica do Consumo” (Nova Fronteira), de autoria de Martin Lindstrom (veja o site do autor), que baseado em uma pesquisa de neuromarketing revela verdades surpreendentes sobre o que atrai nossa atenção e captura nosso dinheiro.
A obra mostra que nem sempre as estratégicas tradicionais que os profissionais de marketing têm utilizado para atrair nosso interesse e estimular nosso consumo são de fato eficazes. Por um lado, estamos simplesmente saturados de informação; por outro, nossa memória seletiva nos ajuda a filtrar apenas aquilo com que nos identificamos e sentimos que precisamos.
Afinal, o que é neuromarketing? É um campo do marketing que estuda a essência do comportamento do consumidor, sendo a união do marketing com a ciência. É considerado uma chave da lógica de consumo, que visa entender os desejos, impulsos e motivações das pessoas através do estudo das reações neurológicas determinadas por estímulos externos.
Por meio dessa pesquisa ambiciosa e pioneira na área de neurociência, esse livro mostra que nem sempre aquilo que dizemos corresponde ao que pensamos de fato. Não dizemos tudo o que pensamos, e constantemente nossos desejos estão em conflito com nossos próprios valores morais. Lindstrom emprega a mais recente tecnologia de varredura do cérebro em cerca de dois mil voluntários de todo mundo para desvendar suas reações aos mais diversos estímulos visuais.
Gostou? Adquira esse livro espetacular, que com certeza, agregará grandes conhecimentos em sua jornada diária como “marketeiro”.
Kleber Pinto
Lucas Lima
midiaria.com
