Você pegou o seu frappuccino de brigadeiro do Starbucks?
Em comemoração aos 100 mil amigos no Facebook, o Starbucks Brasil lançou na última terça-feira (10/04) a campanha “100 mil amigos e uma mesma paixão… o próximo é por nossa conta”, que levou milhares de consumidores às lojas para degustar gratuitamente o Frappuccino de Brigadeiro.
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O voucher virtual foi rapidamente espalhado pelas redes e se tornou febre nos escritórios; um avisando o outro: “tem Frappuccino de graça, vamos lá na hora do almoço?”. Mas pergunte se consegui pegar o meu? Com as filas imensas e o acesso à loja para comprar outros produtos foi impossível.
E qual era a estratégia da rede? Resumidamente, era transformar mídia social em público para a loja e aumentar ainda mais a comunidade de fãs no Facebook.
O resultado da ação em público e um incremento de 18% no número de fãs, que saltou de 100 mil para 118 mil, foi considerado sucesso total. Porém, um ponto importante a destacar e que a rede transpareceu ao público foi um despreparo no atendimento das demandas de uma ação desse porte, levando o consumidor a ter as seguintes percepções:
- filas enormes e intermináveis durante o dia todo;
- a qualidade do produto não era a mesma, estava aguado;
- sujeira no interior da loja;
- no loja do Shopping Higienópolis, por exemplo, por volta das 15h já se registrava falta de ingredientes.
Para uma ação dessa dimensão era necessário um esforço redobrado em sua logística de operacionalização, uma vez que o sucesso de uma ação não significa quantidade de pessoas presentes, mas sim, clientes satisfeitos com o atendimento e qualidade do produto que estariam consumindo naquele momento.
Você parou para pensar quantas pessoas tiveram contato pela primeira vez com a marca? Esse era o momento para impressionar esses consumidores novatos.
Afinal, você conseguiu pegar o seu?
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Publicado em 12/04/2012, em comunicação e mídias sociais e marcado como marketing de relacionamento, mídias digitais, mídias sociais, reputação, starbucks. Adicione o link aos favoritos. 8 Comentários.
Kleber Pinto
Lucas Lima
midiaria.com
Eu consegui pegar o meu.
Minhas observações:
- filas enormes e intermináveis durante o dia todo; (em campinas no shop d. pedro a fila estava grande, mas não demorou mais de 10 min para eu ser atendida)
- a qualidade do produto não era a mesma, estava aguado;(#fato, mas eu realmente não fui esperando algo mais nesse tipo de ação de um dia todo)
- sujeira no interior da loja; (#fato, os funcionários não tinham condições de fazer o serviço de limpeza e atender bem ao mesmo tempo, mas optaram por atender bem e não deixar ninguém horas na fila)
Olá! Muito obrigado pelo feedback.Abraços
CONVIDEI MINHAS AMIGAS, CHEGAMOS LA E JA TINHA ACABADO! ACABAMOS TOMANDO UM CHOCOLATE QUENTE…. NÃO VALE =/
Ah, Então vc já foi esperando um produto ruim, só pq era de graça? Em SP 40 mins na fila… um fracasso.
Eu nem tentei experimentar o produto porque tinha certeza que ia ter confusão e estresse…
AAAhhh entao foi por isso que o starbucks tinha uma fila de dois quarteirões (!!) na terça-feira passada!!! Não posso crer que aquela gente toda estava aguentando uma fila da-que-las por uma bebida de graça!!!
Mas todos sabemos que Pessoas, principalmente Brasileiros, não resistem a uma promoção e a curiosidade é maior ainda! O que percebo é uma correria das marcas em ter o maior número de seguidores nas redes sociais, por um lado é bom, convenhamos, mas esquecem do tamanho do impacto que esse segmento tem!!!
Com certeza, Raquel! Nesse caso a “quantidade” de pessoas não significou em “qualidade” de resultado da ação.