Arquivos Mensais:março 2012
#indico: livro sobre as melhores práticas em comunicação interna
O grande desafio de qualquer empresa é estabelecer uma comunicação eficaz entre seus colaboradores, e a comunicação interna é a ferramenta estratégica que faz essa ponte com todas as áreas existentes. O ato de realizar comunicação interna não significa apenas enviar comunicados por e-mail e por mural, é realizar um trabalho que tem por objetivo deixar o clima organizacional o mais positivo possível. Os colaboradores precisam ser envolvidos para que sejam parte do negócio, gostem e defendam a empresa que trabalham.
Nossa dica dessa semana é o livro Por dentro da Comunicação Interna- tendências, reflexões e ferramentas, da editora Champagnat, de autoria de Charbelly Estrella, Ricardo Benevides e Ricardo Freitas; sendo ele dividido em duas partes:
Na primeira, o leitor tem à disposição uma análise de como os aspectos contemporâneos interferem no relacionamento com o público interno e que papéis são desempenhados pelos colaboradores nesse novo contexto. Ética, cultura organizacional e modelos de gestão também são destacados.
Já na segunda parte da publicação, são apresentados artigos com as melhores práticas das organizações, seja na promoção de eventos ou em abordagens sobre a interface da comunicação interna com o marketing e no auxílio à gestão de mudanças.
Um ambiente organizacional favorável é aquele onde se encontra abertura para expor suas ideias, com transparência e sem medo de represarias. A comunicação interna favorece esse diálogo e pode facilitar este processo de mão dupla – colaborador versus empresa e empresa versus colaborador. A importância da comunicação interna está nas possibilidades que ela oferece de estimular o diálogo e a troca de informações entre todos os níveis da pirâmide organizacional, na busca da qualidade das relações humanas. Para obter sucesso, os empresários devem, antes de qualquer coisa, posicionar suas atenções para as necessidades de comunicações de seus funcionários.
Ao longo dos anos, os desejos e as necessidades dos funcionários e das empresas mudaram, a comunicação ficou mais sofisticada para cumprir seu papel. As pessoas dentro das organizações já não são mais vistas como meros empregados, mas sim como uma importante fatia do sucesso empresarial. Foi-se o tempo em que o “jornalzinho interno” era o único instrumento de comunicação dentro das organizações, contendo algumas fotos dos aniversariantes do mês e notícias que na maioria das vezes não interessavam ao público-alvo.
Gostou da dica? Tenho certeza que é uma grande obra para você ter em mãos como uma aliada de informações para seu trabalho de comunicador.
Comunicadores 3.0: desconectar é preciso
A web 3.0 nos apresentou a cultura do real time, da geolocalização e da internet das coisas, onde as plataformas auxiliam o internauta a usar a web da melhor forma. Mais do que orientar o marketing para os valores do consumidor (salve Philip Kotler!), essa nova fase promoveu uma mudança muito rica para os profissionais de comunicação, a quem tenho chamado de comunicadores 3.0.
Nesta semana tive o privilégio de palestrar para uma turma do quarto ano de graduação do curso de Publicidade e Propaganda do Senac, em São Paulo. A ideia era contar para esses futuros profissionais minha experiência de mercado e falar sobre as oportunidades que estão fora da porta da faculdade.
Ouvir e ser ouvido é uma experiência única. E essa é uma das características que considero fundamentais para quem quer ser um profissional de comunicação nos dias de hoje. Não basta saber qual é a rede social do momento ou a tecnologia que está saindo da Ásia rumo ao Brasil. É preciso muito mais para ser um comunicador 3.0. A meu ver, esse profissional reúne as seguintes características:
- Observa, analisa e interage com seu redor a todo momento;
- Vai além no entendimento do que é verbalizado pelo receptor;
- Entende os valores e objetivos da marca que representa;
- Busca constantemente a relevância das coisas;
- Pesquisa, testa e mensura de forma analítica.
Segundo o planner Felipe Morais, um colega que respeito e acompanho, esse profissional “entende pessoas e atrai o consumidor para o processo”. Trata-se de um cidadão do mundo!
Entretanto, para ser uma pessoa global, é preciso estar aberto a conhecer outras culturas, processos, pessoas… E só o fazemos quando nos desconectamos. Prego o ócio criativo porque acredito que ele é combustível de criatividade.
Para os estudantes que nesta semana me ouviram filosofar dessa maneira depois de 60 minutos discutindo números e tecnologias, a mensagem pareceu nebulosa. Em resumo, se ouvir é fundamental no processo de comunicação 3.0, “desplugar” periodicamente é vital para o comunicador que precisa conhecer um mundo em constante mutação.
Abaixo, compartilho as informações que apresentei para a turma do Senac na terça-feira, 27 de março.
Como ficará o conteúdo das abas personalizadas na fan page do Facebook com timeline?
Em alguns dias as fan pages no Facebook terão um novo modelo de layout, agora com timeline. No post de 14/03, Novidades no Facebook: timeline para fan pages, falamos sobre algumas mudanças e como acessar o preview para visualizar como ficará sua fan page após a atualização.
Mas o que irá acontecer com o conteúdo personalizado em abas? Ainda será possível exibí-lo? E o conteúdo que tenho atualmente na fan page, como ficará com a mudança?
O novo modelo de fan page com timeline permite, assim como no modelo atual, a inclusão de conteúdo personalizado em abas com o uso de aplicativos.
Veremos, a seguir, algumas mudanças, principalmente quanto a exibição.
No modelo atual, os ícones com os links para acesso ao conteúdo das abas personalizadas estão localizados em um menu na lateral esquerda e o conteúdo da aba é carregado dentro do frame da página.
No novo modelo, os ícones para acesso às abas estarão disponíveis na parte superior, logo abaixo da área destinada a foto de capa.
Ao clicar no ícone, o conteúdo da aba é carregado em outra página.
Para facilitar a navegação entre as abas, teremos um drop menu na parte superior.
Podemos notar que o formato da área de exibição aumentou. O modelo atual é de 485px de largura; no novo modelo a área foi ampliada para 810px.
O conteúdo personalizado já existente na fan page continuará disponível após a mudança, mas, em alguns casos, será necessário adaptá-lo ao novo formato do espaço para exibição.
Social Spam: o que é, como fugir dele e ainda produzir bom conteúdo
O termo spam sempre foi muito relacionado aos e-mails enviados para um grupo de pessoas que não pediu ou permitiu o recebimento de determinado conteúdo. Você já ouviu falar no social spam?
Com o filtro de lixo eletrônico nos serviços de e-mail e o crescimento das redes sociais, os spammers profissionais migraram esse conteúdo “indesejado” para plataformas como Facebook e Twitter. Isso você também já deve ter percebido. Agora, se você é um produtor de conteúdo, responda: tem certeza que seus posts não são considerados spams por seus seguidores e fãs?
Enquanto você reflete sobre essa questão, compartilho o infográfico produzido pela empresa americana Constant Contact que apresenta melhor o conceito de Social Spam e ainda dá dicas de como produzir bom conteúdo para sua fan page ou para seu perfil no Twitter.
Segundo a Constant Contact, há dois tipos de spammers: os falsos perfis alimentados por um programador e os “profissionais de marketing” que são agressivos em suas postagens.
O estudo aponta que há mais spams no Facebook (4% dos posts) do que no Twitter (1.5% dos tweets). Mais de quatro milhões de usuários do Facebook são afetados por spams diariamente.
Como identificar um spam (veja se o seu conteúdo se parece com essa descrição!)
- Spammers geralmente usam perfis falsos;
- Maioria dos posts só traz links e frases de sentido duvidoso;
- URLs estranhas e muito longas.
Dicas para produzir um bom conteúdo nas redes sociais
- Forneça conteúdo que seus clientes gostem
Material exclusivo, enquetes, promoções e informações sobre seus produtos e serviços de maneira agradável são sempre bem vindas.
- Visual é tudo
Uma boa imagem e um vídeo atraem a simpatia de quem está disposto a compartilhar nas redes sociais.
- Mantenha a regularidade
Quem segue uma marca na rede espera receber novidades com certa frequência. Para a Constant Contact, o ideal é um ou dois posts diários no Facebook e um a quatro tweets.
- Conteúdo de fácil engajamento
Ser engraçado e oferecer dicas torna seu material mais fácil de ser compartilhado e aceito nas redes sociais.
- Interaja
Mais do que receber conteúdo, seus fãs e seguidores podem gostar se forem abordados para opinar sobre determinado tema.
Se ainda assim você não estiver certo se faz parte do time dos spammers, escreva para o time da midiaria.com e peça ajuda.
Leia também:
Marca: 5 aspectos importantes no processo de comunicação de imagem
Comunicar a essência de uma marca é mais do que usar palavras e recursos visuais para transmitir uma imagem, e isso ocorre porque uma marca é ao mesmo tempo um processo e um produto. Trata-se de um organismo vivo que precisa ser cuidado para sobreviver e prosperar.
Corações e mentes
Uma marca é, acima de tudo, a promessa de uma experiência. É o que um produto, serviço ou empresa representa para as pessoas. Na sua essência, uma marca pode ser definida como uma percepção ou sensação, aquilo que sentimos quando pensamos em um produto ou empresa que o produz. E, claro, uma marca constitui a base que a diferenciação no mercado – um modo de se destacar dos concorrentes no coração e na mente dos consumidores.
Posicionamento da marca
As características mais importantes de uma marca são o conteúdo e a coerência. Para ser bem-sucedida, uma marca deve firmar um compromisso claro e seguro com os clientes, colaboradores, investidores e fornecedores, entre outros – e cumprir essa promessa.
Comunicação da imagem
Para criar e manter uma marca de sucesso, é preciso observar cinco aspectos:
- Visão: lembre-se que uma visão estratégica consistente ajuda a atingir os objetivos. Priorize o cumprimento da sua promessa (o que tem mais importância e por quê?). Alinhe todos os envolvidos com a empresa a partir desta visão;
- Cultura: oriente a empresa inteira a zelar pela marca. Dê autoridade, responsabilidade, recursos e treinamento para atender às expectativas dos clientes;
- Inovação: você não pode ficar parado, mas deve inovar sempre para se manter à frente das demandas do mercado e das mudanças constantes – desde a configuração demográfica aos gostos e preferências do público-alvo. Demonstre que consegue inovar e preservar sua marca ao mesmo tempo;
- Ação: defina as medidas essenciais para o sucesso da marca e oriente os profissionais que atuarão no cumprimento da promessa;
- Valor: meça sempre os resultados. Mostre aos investidores, colaboradores e parceiros todas as melhorias feitas e apresente os aspectos que podem ser aperfeiçoados.
Você já parou para pensar o que os seus consumidores pensam da sua marca? O que eles procuram na sua marca? O que eles mais valorizam? Investigue! Com certeza obterá grandes resultados para melhoria de imagem através dessa pesquisa.
Veja também:
#dasbancas: guia de aplicativos para explorar smartphones e tablets
O grande barato de ter um smartphone ou tablet é fazer o download de milhares de aplicativos. Para quem gosta de baixar programas nesses dispositivos móveis, o Dicas Info deste mês traz uma lista de 172 apps que merecem atenção.
O guia agrada usuários de Iphone, Ipad, Android, Symbian, Blackberry e Windows Phone, com aplicativos para trabalho, lazer, informação, redes sociais…
Quer apps para facilitar seu trabalho? O Dicas Info avaliou tecnicamente alguns programas, como o já conhecido DropBox, que sincroniza documentos entre micros que usam a mesma conta, e outros aplicativos que ajudam nas tarefas do cotidiano.
Para os amantes de fotos, a publicação recomenda Retro Camera, que deixa as imagens com cara de antigas, e também o Adobe Photoshop Express para quem curte editar seu material.
Nós da midiaria.com gostamos bastante do Soundcloud (que já usamos na coluna da direita aqui no blog), um app para quem gosta de música e da troca de informações sobre esse assunto.
Outro destaque do nosso time é o Zinio, uma ótima opção para comprar e assinar revistas. O app avisa quando há novas edições e permite leitura mesmo durante o download.
Os fãs de jogatina têm 33 opções avaliadas pelo Dicas Info. Nós adoramos o Angry Birds Rio – um tanto viciante!
Por fim, mas não menos importante, o guia traz opções de leitores de RSS e ferramentas que ajudam na desativação de contas nas redes sociais, identificação de áreas mais acessadas de um site e até na confecção de um ebook.
Geeks, eis uma leitura obrigatória para esse mês.
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Kleber Pinto
Lucas Lima
midiaria.com
